Credit Recognition Certificate 학점인정자격증
유통, 금융, 서비스업 필수자격증
텔레마케팅관리사18학점
인정텔레마케팅관리사 자격정보
텔레마케팅관리사란?
개요
전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개,
고객의 고충사항 처리,
시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기
위해 텔레마케팅 관리사 자격제도를 제정하였다.
수행직무
통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며 시장환경부석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계관리, 판매관리, 인·아웃바운드마케팅, 텔레마케팅시스템 운용의 업무를 수행
본 자격증 취득 시 학점으로 인정되는 전공
학점으로 인정되는 학사 전공
경영학, e-비즈니스학
학점으로 인정되는 전문학사 전공
경영, 마케팅정보
텔레마케팅관리사 자격증은 학점은행제 경영전공으로 18학점을 인정받을 수 있어
조기학점 이수를 위한 분들에게 꼭 필요한 자격증입니다.
2023 시험일정
| 구분 | 필기원서접수 | 필기시험 | 필기합격 (예정자) 발표 |
실기원서접수 | 실기시험 | 최종합격자 발표일 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1회 | 2023.01.10(화) ~ 2023.01.19(목)[빈자리접수] : 2023.02.07(화) ~ 2023.02.08(수) | 2023.02.13(월) ~ 2023.03.15(수) | 2023.03.21(화) | 2023.03.28(화) ~ 2023.03.31(금) | 2023.04.22(토) ~ 2023.05.07(일) | 2023.06.09(금) |
| 2회 | 2023.04.17(월) ~ 2023.04.20(목 | 2023.05.13(토) ~ 2023.06.04(일) | 2023.06.14(수) | 2023.06.27(화) ~ 2023.06.30(금) | 2023.07.22(토) ~ 2023.08.06(일) | 2023.09.01(금) |
| 3회 | 2023.06.19(월) ~ 2023.06.22(목) | 2023.07.08(토) ~ 2023.07.23(일) | 2023.08.02(수) | 2023.09.04(월) ~ 2023.09.07(목) | 2023.10.07(화) ~ 2023.10.20(금) | 2023.11.15(수) |
※ 원서접수 마지막날의 마감시간은 18:00 까지입니다.
※ 필기시험 합격예정자 및 최종합격자 발표시간은 해당 발표일 09:00 입니다.
※ 주말 및 공휴일, 공단창립기념일(3.18)에는 실기시험 원서 접수 불가
※ 상기 기사(산업기사, 서비스) 필기시험 일정은 종목별, 지역별로 상이할수 있음
[접수 일정 전에 공지되는해당 회별 수험자 안내(Q-net 공지사항 게시)] 참조 필수
시험수수료
- 필기 : 19,400원
- 실기 : 20,800원
시험과목
| 구분 | 시험과목 | 주요과목 | 유형 | 시험수수료 |
|---|---|---|---|---|
| 필기 | 고객관리 | 고객분석과 데이터관리 / 고객지원과 고객관리 실행 / 고객 필요정보 제공 / 통신판매 고객관계 관리 / 통신판매 고객상담 / 영업 고객 불만관리 | 객관식 4지 택일형 과목별 25문항 (150분) |
19,400원 |
| 시장환경조사 | 통계조사계획 / 통신판매 환경분석 / 표본설계 / 설문설계 / 기술통계 분석 | |||
| 마케팅관리 | 통신판매 전략수립 / STP전략 수립 / 마케팅믹스전략 수립 / 인.아웃바운드 판매채널 운영관리 | |||
| 조직운영 및 성과관리 | 통신판매 조직운영관리 / 통신판매 시스템 운용 / 마케팅 성과측정과활용 / 통신판매 성과관리 | |||
| 실기 | 비대면매체 고객관리 실무 | 인.아웃바운드 판매 채널 운영관리 / 통신판매 시스템 운용 / 통신판매 고객관계관리 / 통신판매 고객상담 / 영업 고객불만관리 / 고객분석과 데이터관리 / 고객지원과 고객관리 실행 / 고객필요정보 제공 / 통신판매 성과관리 / 통신판매 조직운영관리 / 통신판매 환경분석 / STP전략 수립 / 마케팅 믹스전략수립 | 필답형(2시간 30분정도, 100점) | 20,800원 |
응시자격 및 합격기준
| 응시자격 | 제한 없음 |
|---|---|
| 합격기준 | - 필기 : 100점 만점으로 과목별 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상 |
| - 실기 : 100점 만점으로 60점 이상 |
응시 유의사항
| 공통 유의사항 |
1. 접수증 신분증 지참 2. 시작 30분전 입실 3. 한가지 색의 필기구 사용 4. 맞춤법 확인 5. 표준어, 띄어쓰기 준수 6. 답안지는 깔끔하게 작성 |
|---|---|
| 답안 작성 유의사항 |
필답형
- 문제에서 요구한 가짓수 이상을 답란에 표기한 경우 답란 기재 순으로 채점하나, 기재한 답중 오답이 있으면 오답 처리 |
| 부분점수 관련사항 |
- 부분점수는 개별 문제마다 별도의 채점기준에 의거하여 부여되므로,
수험자 개인의 기준에 따라 채점한 경우 실제 점수와 차이가 있을 수 있음 - 문제에서 요구한 가짓수 이상을 기재해도 요구한 가짓수까지만 채점하며, 정답과 오답이 함께 기재된 경우 오답으로 처리 |
| 계산문제 관련사항 |
- 계산문제의 경우 계산식(과정)과 답이 모두 맞아야 정답으로 인정되며
일부만 맞은 경우 부분점수 인정 불가 |
| 정답으로 인정되지 않는사례 |
1. (단순 착오 및 실수 등으로) 계산식은 틀리고 답은 맞은 경우, 또는 계산식은 맞고 답은 틀린 경우 2. 계산식과 답이 모두 맞았지만 단위를 누락하거나 틀린 단위를 기재한 경우 (단, 문제에 단위가 주어진 경우는 단위를 누락해도 무방함) 3. 최종 결과값 소수 셋째 자리에서 반올림하여 둘째 자리까지 구하지 않은 경우 (단, 문제에 별도 기준이 주어진 경우에는 문제 기준에 따름) 4. 문제 특성상 정수료 표기하는 문제에서 소수로 표기한 경우 |
| 잘못된 답안 작성사례 |
- 유색펜 (빨간색, 녹색 등) 및 연필을 사용한 경우 - 2가지 이상의 색을 혼합하여 사용한 경우 - 답란에 불필요한 낙서 및 특이사항을 기록한 경우 - 계산식은 연필로, 답은 펜으로 기재한 경우 - 답안 수정시 두 줄을 긋지 않고 이어서 답안을 작성한 경우 |
※ 위 내용은 변경될수 있사오니 자세한 내용은 한국산업인력공단 홈페이지를 참조하시기 바랍니다. 한국산업인력공단 홈페이지 바로가기