Credit Recognition Certificate 학점인정자격증
CS 역량강화를 위한 필수자격증
CS리더스관리사6학점
인정CS리더스관리사 자격정보
CS리더스관리사란?
개요
고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고
비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다.
본 자격증 취득 시 학점으로 인정되는 전공
학점으로 인정되는 학사 전공
경영학, 외식경영학, 호텔경영학
학점으로 인정되는 전문학사 전공
경영, 마케팅정보
CS리더스관리사 자격증은 학점은행제 학점인정자격증으로
6학점을 인정받을 수 있어
조기학점 이수를 위한 분들에게 꼭 필요한 자격증입니다.
2022 시험일정
| 회차 | 응시자 접수기간 | 시험일 | 합격자발표 |
|---|---|---|---|
| 제22-12회 | 2022년 11월 21일 ~ 2022년 11월 25일 | 2022년 12월 11일 | 2022년 12월 16일 |
| 제23-1회 | 2022년 12월 19일 ~ 2022년 12월 23일 | 2022년 01월 15일 | 2022년 01월 20일 |
| 제23-2회 | 2023년 01월 30일 ~ 2023년 02월 03일 | 2023년 02월 12일 | 2023년 02월 17일 |
| 제22-3회 | 2023년 02월 20일 ~ 2023년 02월 24일 | 2023년 03월 12일 | 2023년 03월 17일 |
| 제22-4회 | 2023년 03월 20일 ~ 2023년 03월 24일 | 2031년 04월 09일 | 2023년 04월 14일 |
| 제23-5회 | 2023년 04월 17일 ~ 2023년 04월 21일 | 2023년 05월 14일 | 2023년 05월 19일 |
| 제23-6회 | 2023년 05월 22일 ~ 2023년 05월 26일 | 2023년 06월 11일 | 2023년 06월 16일 |
| 제23-7회 | 2023년 06월 19일 ~ 2023년 06월 23일 | 2023년 07월 15일 | 2023년 07월 21일 |
| 제23-8회 | 2023년 07월 24일 ~ 2023년 07월 28일 | 2023년 08월 13일 | 2023년 08월 18일 |
| 제23-9회 | 2023년 08월 21일 ~ 2023년 08월 25일 | 2023년 09월 10일 | 2023년 09월 15일 |
| 제23-10회 | 2023년 09월 18일 ~ 2023년 09월 22일 | 2023년 10월 15일 | 2023년 10월 20일 |
| 제23-11회 | 2023년 10월 23일 ~ 2023년 10월 27일 | 2023년 11월 12일 | 2023년 11월 17일 |
| 제23-12회 | 2023년 11월 20일 ~ 2023년 11월 24일 | 2023년 12월 10일 | 2023년 12월 15일 |
| 제24-1회 | 22023년 12월 18일 ~ 2023년 12월 22일 | 2024년 01월 14일 | 2024년 01월 19일 |
※ 참고사항
- 필기시험 (객관식 90문항 / 90분 / 5지선다형)
- 합격 기준 : 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상
접수방법
홈페이지 방문 홈페이지 바로가기 ▶ 온라인 원서접수 ▶ 응시료 결제 ▶ 수험표 출력
※ 무통장 입금 시에는 반드시 입금자 성명이 응시자 성명과 동일해야 합니다.
응시자격 및 합격기준
| 자격종목 | 국가공인 CS Leaders (관리사) | |
|---|---|---|
| 응시자격 | 제한없음 | |
| 검정기준 |
고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유무 |
|
| 검정방법 | 필기시험 [ 객관식 90문항 / 90분 / 5지선다형 ] | |
| 합격결정기준 | 합격 | 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상 |
| 불합격 | 전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만 | |
| 과락으로 인한 불합격 | 3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만 | |
검정내용
| 시험종목 | 주요과목 (배점비율) |
세부항목 | 내용 |
|---|---|---|---|
| CS개론 (30문항) |
고객만족 (60%) |
CS관리개론 |
① CS 관리의 개념 ② CS 관리의 역사 ③ CS 관리의 프로세스 구조 |
| CS경영 |
① CS 경영 기본 개념 ② CS 경영 사례 연구 ③ CS 경영 발전 가능성 |
||
| CS의식 |
① 고객의 정의 ② 고객의 범주 ③ 고객의 특성 ④ 고객의 성격유형 ⑤ 고객관점 ⑥ 고객지향성 |
||
| 고객관계관리 |
① 고객관계 관리 개념 ② 인간관계 개선 기술 ③ CRM 성공 분석 ④ CRM 실패 분석 ⑤ 교류분석 |
||
| 서비스 이론 (40%) |
서비스 정의 |
① 서비스의 어원과 정의 ② 서비스의 3단계 ③ 서비스의 특징 ④ 관광 (여행 · 항공 · 호텔 · 외식) 서비스 |
|
| 서비스 리더십 |
① 서비스 리더십의 핵심 요소 ② 서비스 리더십의 유형 ③ 서비스 리더의 역할 ④ 서비스 경영 패러다임에 따른 경쟁전략 ⑤ 서비스 경쟁 ⑥ 참여 서비스 리더십 ⑦ 새로운 서비스 창출 기법 ⑧ 감성 리더십 |
||
| CS전략론 (30문항) |
서비스 분야 (50%) |
서비스 기법 |
① 서비스 청사진 ② 서비스 모니터링 ③ MOT 사이클 차트 |
| 서비스 차별화 |
① 서비스 마케팅 전략 ② 서비스 패러독스 ③ 서비스 회복 ④ After-Sales Service의 중요성 |
||
| 서비스 차별화 사례연구 |
① 고객인지 프로그램 ② 서비스 수익 체인 ③ 토털 서비스 ④ 고객위주의 제품 차별화 ⑤ 미래 지향적 서비스 ⑥ 항공여객운송서비스 ⑦ 병원 안내 서비스 관리 |
||
| 서비스 품질 |
① 서비스 품질의 개념 ② 서비스 품질 결정 요인 ③ 서비스 품질 향상방안 ④ 서비스 품질과 종사원 |
||
| CS 활용 (50%) |
CS 평가 조사 |
① 고객 만족도 측정 방법 ② CS 평가 시스템 구축 ③ CS 평가 결과의 활용 ④ 고객 충성도 향상 전략 |
|
| CS 컨설팅 |
① 서비스 품질관리 컨설팅 ② CS 트렌드 ③ CS 플래닝 ④ CS 우수사레 벤치마킹 |
||
| CS 혁신 전략 |
① 고객 분석 및 기획 ② 고객 경험 이해 및 관리 ③ 고객 가치 제인 전략 ④ 서비스 유통관리 ⑤ 서비스 세일즈의 개념과 전략 분석 ⑥ CS 성과관리 |
||
| 고객관리 실무론 (30문항) |
CS 실무 (50%) |
전화서비스 |
① 상황별 전화응대 ② 바람직한 경어 사용법 ③ 콜센터 조직 및 운영 사이클 ④ 매뉴얼 작성 체계 ⑤ TMR 성과 관리 |
| 고객 상담 |
① 상황별 응대기법 ② 접객 · 안내 · 환송 ③ 클레임과 컴플레인 분석 및 응대 ④ Power coaching |
||
| 예절과 에티켓 |
① 이미지 컨설팅 ② 표정 연출법 ③ 인사 매너 ④ 패션이미지 연출법 ⑤ 전통예절 |
||
| 비즈니스 응대 |
① 비즈니스 매너 ② 다른 문화 이해 ③ 국제 비즈니스 매너 ④ 비즈니스 응대 모범 사례 ⑤ 컨벤션 기획 |
||
| 고객관리 (30%) |
고객 감동 |
① 소비자 기본법에 따른 고객지원 ② 소비자 기본법에 따른 고객필요 정보 제공 ③ 소비자 피해 구제 사례 |
|
| 고객 만족 |
① 개인정보보호법에 따른 고객데이터 수집 ② 개인정보보호법에 따른 고객데이터 관리 |
||
| 고품위 서비스 |
① 보고업무 · 회의 · 의전 실무 ② 사무행정 실무 |
||
| 컴퓨터 활용 (20%) |
프리젠테이션 |
① 강의 기법 ② 스피치와 호흡기법 ③ 기초 파워포인트 사용법 |
|
| 인터넷 활용 |
① e-비즈니스 ② 통신판매 |
||
| 문제유형 | 5지선다형 | ||
※ 위 내용은 변경될수 있사오니 자세한 내용은 한국정보평가협회 홈페이지를 참조하시기 바랍니다. 한국정보평가협회 홈페이지 바로가기